Доставка и возврат

Прежде чем оформить возврат, мы рекомендуем дать матрасу попользоваться месяц, чтобы ваше тело привыкло к новым ощущениям и матрас успел притереться. За это время пена станет менее жёсткой.

Хотя месячный ожидание рекомендуется, этот период может варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей. Обратите внимание: если матрас вам не подходит, вам не придётся ждать месяц, прежде чем начать процедуру возврата.

Заказы, сделанные не на Serta.com

Обратите внимание: если вы не совершили покупку напрямую черезSerta.lv, возврат должен быть оформлен через первоначального продавца. Если у вас есть чек о покупке, контактная информация соответствующего продавца должна быть указана. Они могут обсудить условия покупки и предоставить вам любую дополнительную информацию.

Если продавец, у которого вы совершили покупку, прекратил свою деятельность, политика возврата/обмена, скорее всего, не будет действовать. Вы можете попробовать связаться с корпоративным номером продавца, если он всё ещё доступен. В противном случае матрас считается окончательной продажей.

Следующая информация относится к покупкам, совершённым напрямую через Serta.com. Если вы совершаете покупку через другого продавца или веб-сайт, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы узнать о возможности возврата и вариантах.

120-дневная пробная версия Serta.com

Мы понимаем, что принятие решения о том, подходит ли вам товар, может занять некоторое время, поэтому мы предлагаем пробную версию всех товаров Serta.com на дому. Наша 120-дневная пробная версия начинается с даты доставки и позволяет вам вернуть любые товары, которые вам не подошли, и получить полный возврат средств. Будьте уверены, что вам не придётся покупать то, что вам не понравится!

Как правило, при возврате матрасов и оснований мы помогаем скоординировать вывоз с нашими партнёрами по доставке в RXO. Для всех остальных товаров мы предоставим инструкции, которые могут включать альтернативные варианты.

Чтобы начать процесс возврата, заполните эту форму.

После получения вашего запроса (подождите до 48 часов) мы отправим вам электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты с дальнейшими инструкциями по возврату.

Условия возврата

Как работает возврат

Процесс возврата зависит от одного фактора: Кем был доставлен товар?

RXO: Большинство наших товаров доставляется нашими партнёрами по доставке в RXO, и их можно вернуть через RXO. В таких случаях, как только вы сообщите нам о своём желании начать возврат, мы свяжемся с RXO, чтобы оформить заказ на возврат. В течение 3 рабочих дней мы свяжемся с вами напрямую по телефону и/или электронной почте, чтобы назначить дату вывоза.

FedEx: Если товар был доставлен FedEx, мы предоставим вам инструкции по вывозу или, в некоторых случаях, возможность передачи в дар (некоторые организации принимают наши товары, бывшие в употреблении). Мы хотим, чтобы Serta.lv товары, которые ещё полны жизни, нашли новый дом, а не пропали даром.

Если вы определили, что ваш товар вам не подошёл, и решили вернуть его, пожалуйста, заполните эту форму , чтобы начать процесс возврата. Мы работаем над тем, чтобы процесс возврата был максимально удобным, и предложим оптимальные дальнейшие действия.

Возврат

Возврат средств производится на тот же способ оплаты, которым вы его использовали, после получения подтверждения.