Гарантия
Гарантия и программа обеспечения качества Serta®
Наша цель — производить продукцию высочайшего качества и долговечности, чтобы вы могли наслаждаться матрасом Serta долгие годы. Наше обещание подкреплено Программой обеспечения качества Serta — одной из самых строгих и тщательно контролируемых программ качества продукции в индустрии товаров для дома.
Мы уверены в качестве, дизайне и мастерстве изготовления нашей продукции, поэтому на все изделия Serta распространяется гарантия от производственных дефектов, связанных с изготовлением и материалами, как указано в гарантийном талоне, который вы получили вместе с матрасом или комплектом матрасов.
Товары, не принадлежащие Serta.com
Важно отметить, что Serta.com уполномочен обрабатывать возвраты и предоставлять гарантии ТОЛЬКО по заказам Serta.com.
Гарантия на ваш матрас, скорее всего, предоставляется напрямую продавцом. Большинство розничных партнеров занимаются собственными гарантийными вопросами. Если ваш продавец потерял товар или вы переехали за пределы зоны его обслуживания, свяжитесь с нами напрямую по телефону 888-708-1466 или по электронной почте warranty@serta.com. Нам потребуется подтверждение, чтобы определить, можем ли мы оказать дальнейшую помощь. Нам потребуется подтверждение, чтобы определить, можем ли мы оказать дальнейшую помощь.
На все товары, кроме матрасов, гарантия может распространяться напрямую от производителя. Процесс зависит от типа товара. Контактная информация представлена в таблице ниже.
Товары Serta.lv
Возникли проблемы с товаром? Вот что делать.
Наши матрасы рассчитаны на долгий срок службы, помогая вам лучше просыпаться. Именно поэтому мы предлагаем ограниченную гарантию на нашу продукцию. Например, на наши матрасы действует 10-летняя ограниченная гарантия. Она покрывает ряд проблем, таких как сжатие более 1 см для плоских матрасов, сжатие более 3 см для стеганых матрасов, провисание, дефекты пены, приводящие к растрескиванию или разрыву, а также такие дефекты, как разошедшиеся швы.
Если у вас возникнет какая-либо из этих проблем, мы готовы помочь! Воспользуйтесь советами и инструкциями ниже, чтобы подать гарантийную претензию на ваш матрас.
Чтобы получить краткую информацию о том, как подать гарантийную претензию на другой товар Serta.com, перейдите к концу этой статьи.
Сначала следует проверить несколько моментов.
- Проверьте основание. Если у вас возникли проблемы с матрасом, мы обнаружили, что неровности или провисание могут возникнуть, если используемая рама или основание не поддерживают матрас должным образом.
- Переворачивайте матрас.Растягивание и смягчение матраса со временем — это совершенно нормально. Мы рекомендуем переворачивать матрас не реже одного раза в 6 месяцев, чтобы он равномерно растягивался с обеих сторон кровати. Гарантия не распространяется на размягчение матраса со временем из-за регулярного использования.
Итак, я проверил эти моменты. Что теперь?
Чтобы подать гарантийную претензию, заполните эту Форму гарантии на матрас. Не волнуйтесь, это займёт около 5 минут, и мы пошагово объясним вам весь процесс.
Начать заявку на матрас
По другим вопросам, связанным с аксессуарами и мебелью Serta.com.
Отправьте нам электронное письмо по адресу support@serta.com с кратким описанием проблемы, фотографиями и вашим текущим адресом. Мы свяжемся с вами после рассмотрения вашего сообщения.
Нам нужны фотографии или видео проблемы, чтобы мы могли определить наилучший способ решения. Например, если ваша мебель скрипит, видео может быть лучше, чем фотография. Нам также понадобится фотография этикетки товара (если она есть на товаре). Обычно этого достаточно, чтобы мы могли помочь, но если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы свяжемся с вами!